Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 10. November 2026

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle kommerziellen Leistungen von Noteyza.net als Betreiber eines wissenschaftlichen Instituts und analytischen Zentrums für öffentliche Meinung und Sozialforschung mit Sitz in Deutschland.

Geltungsbereich der Richtlinie

Die Richtlinie regelt sämtliche Zahlungen und möglichen Rückerstattungen im Zusammenhang mit Forschungsaufträgen, Datenanalysen, Umfrageprojekten und Beratungsleistungen. Sie umfasst sowohl einmalige Studien als auch fortlaufende Analysen für Unternehmen, Behörden und Organisationen. Ausgenommen sind rein interne Forschungsprojekte ohne kommerzielle Abrechnung.

Preise, Währungen, Steuern und zusätzliche Gebühren

Alle Preise werden in Euro angegeben und verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Zusätzliche Kosten wie Reiseaufwendungen, Lizenzgebühren für externe Daten oder Expressbearbeitungen werden vorab transparent ausgewiesen und bedürfen der schriftlichen Zustimmung des Auftraggebers. Währungsumrechnungen erfolgen zum aktuellen Tageskurs der Europäischen Zentralbank.

Akzeptierte Zahlungsmethoden, Autorisierung und Sicherheit

Akzeptiert werden Überweisungen auf das Geschäftskonto sowie gängige Kreditkartenverfahren. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über zertifizierte Dienstleister mit PCI-DSS-Standard. Eine Autorisierung der Zahlung ist Voraussetzung für den Beginn der Leistungserbringung. Noteyza.net speichert keine sensiblen Zahlungsdaten.

Auftragsbestätigung und Vertragsabschluss

Ein Vertrag kommt erst mit der schriftlichen Auftragsbestätigung durch Noteyza.net zustande. Die Bestätigung erfolgt per Post oder über das Kontaktformular auf der Website. Bis dahin besteht kein Anspruch auf Leistungserbringung.

Widerrufsrecht und Fristen

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Frist beginnt mit Vertragsschluss. Bei digitalen Leistungen oder bereits begonnenen Forschungsarbeiten kann das Widerrufsrecht vorzeitig erlöschen, sofern der Auftraggeber ausdrücklich zustimmt.

Erstattungsfähigkeit, Ausschlüsse und nicht erstattungsfähige Leistungen

Erstattungen erfolgen nur bei nachweisbaren Fehlern seitens Noteyza.net oder bei Ausfall der Leistung durch höhere Gewalt. Nicht erstattungsfähig sind bereits erbrachte Teilleistungen, angefallene Drittkosten sowie individuelle Anpassungen an Forschungsdesigns.

Verfahren zur Anforderung einer Erstattung

Ein Erstattungsantrag ist schriftlich unter Angabe der Auftragsnummer, des Datums und der Begründung einzureichen. Nutzen Sie hierfür das Kontaktformular auf der Website oder rufen Sie +49 153 5906-4729 an. Eine Bearbeitung erfolgt nur bei vollständigen Angaben.

Prüfung, Genehmigung, Ablehnung und Benachrichtigung

Noteyza.net prüft den Antrag innerhalb von 14 Werktagen. Die Entscheidung wird dem Antragsteller mitgeteilt. Bei Ablehnung erfolgt eine ausführliche Begründung. Eine erneute Prüfung ist bei neuen Nachweisen möglich.

Erstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Gutschrift

Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit beträgt bis zu 30 Tage nach Genehmigung. Bei Überweisungen wird der Betrag innerhalb dieser Frist gutgeschrieben.

Besondere Regeln für digitale Inhalte, Abonnements und Dienstleistungen

Bei digitalen Forschungsberichten oder laufenden Abonnements gelten verkürzte Fristen. Ein Abonnement kann mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende gekündigt werden. Bereits bezahlte Perioden werden anteilig erstattet, sofern keine Nutzung erfolgt ist.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Duplikate, Chargebacks und Betrugsverdacht

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird der Auftraggeber benachrichtigt und erhält eine Frist zur Nachzahlung. Duplikate werden automatisch erstattet. Bei Chargebacks oder Betrugsverdacht behält sich Noteyza.net rechtliche Schritte vor und kann den Vertrag fristlos kündigen.

Zwingende Verbraucherrechte in Deutschland

Diese Richtlinie berührt nicht die zwingenden Rechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch, dem Verbraucherrechte-Durchsetzungsgesetz sowie den Vorschriften zur DSGVO und zum ePrivacy-Recht. Bei Konflikten gelten die gesetzlichen Bestimmungen vorrangig.

Kontaktweg, Änderungen der Richtlinie und letzte Aktualisierung

Fragen zur Richtlinie richten Sie bitte an +49 153 5906-4729 oder nutzen Sie das Kontaktformular. Änderungen werden auf der Website veröffentlicht und treten mit der Aktualisierung in Kraft. Die letzte Aktualisierung erfolgte am 10. November 2026. Bei Gesandtenstraße 16, 93047 Regensburg, Germany können Sie weitere Informationen einholen.